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Cundinamarca: Enel Colombia esta por concluir proceso de verificaci贸n tras inconsistencias en facturaci贸n

por: Nicolas Hurtado

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Enel Colombia, la empresa distribuidora del servicio de energ铆a en Bogot谩 y Cundinamarca anuncia un avance en la evacuaci贸n de casos recibidos, respecto a la aclaraci贸n de saldos facturados, no aplicaci贸n oportuna de pagos, pagos no procesados, entre otras quejas reportadas por los usuarios. La compa帽铆a especifica que estas inconsistencias se han presentado en la plataforma al procesar la informaci贸n.

Enel Colombia responde a sus clientes

La compa帽铆a proporciona orientaci贸n a los clientes que identifiquen irregularidades en sus facturas y est谩 trabajando en la revisi贸n y resoluci贸n de dichas inconsistencias.

Actualmente, solo queda por aclarar el 1.5% del total de los casos recibidos desde que inici贸 el proceso de actualizaci贸n del sistema.

Las inconsistencias detectadas no son resultado de una mala pr谩ctica o error en los procesos de gesti贸n comercial, seg煤n la empresa.

Las cuentas que a煤n requieren aclaraciones, como saldos facturados, no aplicaci贸n oportuna de pagos, entre otros, cuentan con protecci贸n para evitar la suspensi贸n del servicio o el env铆o a cobro prejur铆dico.

Enel Colombia asegura que las inconsistencias detectadas no han superado el 10% del total de las cuentas atendidas por la compa帽铆a.

Desde la etapa de estabilizaci贸n y adaptaci贸n de la plataforma comercial, se ha resuelto satisfactoriamente el 98.5% de los casos.

La compa帽铆a invita a los clientes a seguir las siguientes recomendaciones para agilizar la atenci贸n en casos de inconsistencias:

Manejo de pagos no procesados:

  • Comunicarse a trav茅s de los canales de atenci贸n.
  • Adjuntar soportes como certificaciones bancarias o vouchers.

Cobros por productos y servicios no aceptados:

  • Reportar casos a trav茅s de los canales de atenci贸n digitales y presenciales.

Cobros de reconexi贸n injustificados:

  • Comunicarse a trav茅s de los canales de atenci贸n.
  • Adjuntar soporte de pago para correcciones en la pr贸xima factura.
Enel Colombia responde a usuarios
Enel Colombia responde a usuarios

Canales de atenci贸n de Enel Colombia

Los clientes en Bogot谩 y Cundinamarca pueden resolver sus inquietudes y solucionar las inconsistencias que se reflejen en la factura, a trav茅s de los canales digitales de atenci贸n al cliente.

WhatsApp 鈥 Elena Asistente Virtual, disponible de lunes a domingo en el 316 8906003; el chat de servicio: https://www.enel.com.co/es/personas/chat-de-atencion.html; o el fonoservicio: En Bogot谩 y Cundinamarca al 601 5115115.

Canales de atenci贸n sobre otros productos y servicios

Para revisi贸n de inconsistencias de cargos por productos de la Casa Editorial El Tiempo, los clientes pueden acceder a la p谩gina web www.eltiempo.com.co y acceder a la opci贸n de chat en l铆nea.

Para revisi贸n de inconsistencias por productos como Asistencias o adecuaciones el茅ctricas, los clientes pueden comunicarse a la l铆nea de atenci贸n (601) 744 7474.

Sobre inquietudes respecto al servicio de aseo, los clientes pueden comunicarse con los canales de atenci贸n del operador de aseo de su localidad o municipio cuya informaci贸n encuentran en la factura de energ铆a.

Para solicitudes u otros tr谩mites de producto Cr茅dito F谩cil CODENSA el titular de producto puede comunicarse al Tel茅fono: 601 7 421 115, WhatsApp: 302 304 14 44 o https://www.creditofacilcodensa.com/contactenos https://www.creditofacilcodensa.com/tus-preguntas

"Enel Colombia es consciente del malestar que ha generado a un grupo de clientes debido a las inconsistencias en la factura y contin煤a trabajando por resolver esta situaci贸n temporal que se encuentra en fase final de adaptaci贸n, lo que ha requerido m谩s tiempo del esperado, adem谩s de un mayor an谩lisis bajo la particularidad de cada caso".