Por: Alejandro

Si un usuario, considera que recibió un cobro injusto en su factura de servicio público, dispone de un plazo de 5 meses a partir de la expedición del recibo, para presentar su queja o reclamación a la empresa prestadora del servicio.

Los usuarios de las empresas de servicio público, tienen un mecanismo que les permite ejercer sus derechos como consumidores y usuarios. Dentro de estos derechos está; la reclamación, queja o recurso contra la mala facturación.

Estos recursos deben presentarse mediante un derecho de petición o un formulario que proporcione la EPS.

La ley que protege a los consumidores en este caso es la Ley 142/1994, artículo 153. De la oficina de peticiones y recursos. <Todas las personas prestadoras de servicios públicos domiciliarios constituirán una “Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos”, la cual tiene la obligación de recibir, atender, tramitar y responder las peticiones o reclamos y recursos verbales o escritos que presenten los usuarios, los suscriptores o los suscriptores potenciales en relación con el servicio o los servicios que presta dicha empresa>.