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Enel Codensa reprograma atención al público en Cundinamarca

Enel Codensa
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Por: Editor

Dentro de los protocolos generados por la pandemia habilitó otros cinco centros de servicio (presencial) en las siguientes ciudades: Fusagasugá, Soacha, Chía, Puerto Salgar y Ubaté; desde septiembre operan las oficinas en Facatativá y Girardot.

Sobre la novedad comunicó la proveedora de energía, explicando que los procedimientos con los usuarios serán desarrollados con cita previa gestionada a través de las vías digitales.

Paralelamente señaló que la atención no presencial seguirá conforme a lo indicado anteriormente, para lo cual estableció “jornada reducida, con un horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.”

“… como medida para evitar la propagación y el contagio del Covid-19, la atención se realiza exclusivamente a los clientes que hayan agendado previamente una cita llamando al Fonoservicio (5115115) o ingresando a la página web de Enel-Codensa (www.enel.com.co), sección Hogares, opción Agendamiento de Citas”, insiste la proveedora de luz.

En cuanto a la radicación de documentos o escritos, estos serán recibidos “únicamente mediante el correo electrónico radicacionescodensa@enel.com y se recomienda seguir usando las plataformas no presenciales de Enel-Codensa para realizar pagos”.

Sobre los horarios de atención digital seguirán siendo de lunes a viernes de 8 a.m. a 8 p.m. o sábados de 7:30 a.m. a 6 p.m. a través del chat de WhatsApp (3162836092), así como realizar algunos trámites las 24 horas del día a través de la App Enel-Codensa o la página web www.enel.com.co.

En cuanto a la solicitud de citas a través de la web Enel Codensa entrega las siguientes instrucciones:

1-Ingresar a la página web www.enel.com.co

2-Buscar la pestaña Hogares.

3-En la sección Servicios, seleccionar la opción “Agendamiento de citas”.

4-Leer la recomendaciones, restricciones y medidas de bioseguridad, y hacer click en “Separa tu cita aquí”.

5-Seleccionar la oficina y el motivo de la cita.

6-Determinar el día y la hora de la cita

7-Ingresar la información del solicitante.

8-Confirmar el agendamiento.

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