La queja radica en que padres de familia que pagan pensiones, argumentan que las instituciones privadas siguen cobrando servicios inactivos por el toque de queda, como el transporte y alimentación.
A través de una carta el superintendente de Industria y Comercio, Andrés Barreto, le expresa a la ministra de Educación, María Victoria Angulo, algunas denuncias que reportan los padres de familia por tener, que seguir pagando servicios de transporte y alimentación, aunque no los estén usando.
Le dice que su despacho “Ha recibido un número elevado de denuncias, peticiones, quejas y reclamos, tanto por los canales formales así como informales, en donde padres de familia, madres cabeza de familia y acudientes indagan con preocupación sobre la posibilidad de acceder a algún tipo de alivio económico o medida temporal de suspensión, plazo o condonación, por los pagos que estos vienen realizando por concepto de los servicios de transporte, cafetería, actividades extracurriculares y otros”.
En la misiva, el Superintendente le pide a la Ministra de Educación, vigilar la situación, ya que la Superintendencia no tiene competencia en este tipo de instancias.
De acuerdo a la ministra de Educación y como se publicó en la Directiva N°3 del Ministerio de Educación, el transporte y la alimentación son servicios de adquisición voluntaria y deben ser cancelados siempre y cuando el hijo o hija se beneficie de ellos. Diferente a la pensión, ya que independiente del medio (virtual o presencial) el servicio educativo se sigue prestando. 
