Todos los usuarios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas podrán presentar sus quejas e inquietudes ante la Superintendencia de Servicios Públicos de manera directa, fácil, ágil, segura y si mayores obstáculos. La idea es que en adelante la autoridad puede tener conocimiento de lo que está sucediendo en todos los municipios del país en esta materia, con el ánimo de entrar a resolver las anomalías.
Para ello la Superservicios abrió la plataforma “Te Resuelvo”, un desarrollo web integrado a su portal oficial el cual fue diseñado bajo el concepto de “inteligencia artificial”, que le permite al usuario interactuar de manera sencilla y obtener respuesta a necesidades de atención o información como usuario de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible.
“A través de esta plataforma, los usuarios de servicios públicos pueden presentar de una manera ágil, fácil y sencilla, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias sobre la calidad, continuidad y facturación, entre otros, de los servicios de acueducto, alcantarillado, aseo, energía y gas combustible”, precisa una comunicación oficial.
De esta forma los usuarios de servicios públicos, además, tendrán oportunidad de presentar peticiones, quejas y reclamos PQR, al igual que generar alertas sobre problemas o situaciones irregulares en la prestación de un servicio, o reportar una falla que pueda generar un riesgo inminente. “Estos reportes se trasladan a la empresa prestadora para que pueda atenderlos lo más pronto posible y darle una respuesta oportuna a los usuarios”, advirtió.
Este el enlace para acceder al sistema de quejas y reclamos de la Superintendencia de Servicios Públicos: “Te Resuelvo”,
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