Marcela Vargas, una reconocida profesional con más de tres décadas de trayectoria en la industria hotelera, ha sido testigo de la evolución del sector a lo largo de los años. Su experiencia abarca una amplia gama de establecimientos, desde pequeños hoteles hasta grandes cadenas multinacionales, lo que le ha permitido adquirir una visión integral de la hospitalidad.
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A pesar de los cambios en el mercado y las tendencias, Vargas sostiene que hay un aspecto fundamental que siempre debe prevalecer: la calidad del servicio al huésped. Según su perspectiva, los viajeros pueden tolerar ciertos errores o imperfecciones, pero lo que nunca perdonarán es un trato inadecuado o una atención deficiente.
La pasión de Marcela por la hotelería surgió de manera inesperada. Inicialmente, su objetivo era dedicarse a la traducción simultánea, dado su dominio del inglés, francés y alemán. Sin embargo, cuando se le presentó la oportunidad de trabajar en un hotel, no dudó en aceptar el desafío. Posteriormente, complementó su formación con estudios en hotelería y turismo, lo que le permitió desarrollar una carrera exitosa en el sector.
A lo largo de su trayectoria, Vargas ha sido testigo de momentos memorables y enriquecedores. No obstante, destaca que su experiencia en la cadena Germán Morales Hoteles ha sido particularmente significativa. Durante los últimos 12 años, formó parte de esta prestigiosa organización, considerada un referente en la industria hotelera colombiana.
La directiva atribuye gran parte de su fascinación por la hotelería a la influencia de dos figuras clave en la cadena GMH:
1. Juan Manuel Morales: Descrito como un "ser de luz y conocimiento".
2. Alejandro Morales: De quien Vargas afirma que "nunca se termina de aprender del sector y de la vida".
Ahora, tras 35 años de dedicación y compromiso, Marcela Vargas se despide de la Cadena GMH y de su etapa en la industria hotelera. Su legado se basa en la firme convicción de que, independientemente del formato o tamaño del establecimiento, la calidad del servicio debe ser siempre la prioridad.
La trayectoria de Vargas es un testimonio de la evolución y adaptabilidad del sector hotelero. A medida que las preferencias de los viajeros cambian y surgen nuevas tendencias, los hoteles deben estar preparados para reinventarse y ofrecer experiencias innovadoras. Sin embargo, como bien señala esta experta, la esencia de la hospitalidad radica en brindar un trato excepcional y una atención personalizada a cada huésped.
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