*Enel Colombia empezará a prestar servicio en su nueva sede entre los barrios Marsella y Pekín, hacia el oriente de Fusagasugá, Cundinamarca. Las recién construidas instalaciones comenzarán a operar este primero de julio (2025), según anunció la proveedora de energía en la Región del Sumapaz.
Hasta hace algunos meses las oficinas de la proveedora de energía habían funcionado en ese lugar: en la esquina de la calle novena con carrera primera. Allí permanecerán las instalaciones de atención al cliente en todas sus inquietudes.
Los espacios mantendrán condiciones especiales; contendrán un “ecosistema integral de atención que combina alternativas de autoservicios digitales y la atención presencial”. Con ello busca ofrecer una experiencia positiva a los clientes de la región.
Allí, los usuarios podrán “adelantar trámites y consultas de manera presencial con asesores expertos; también tendrán acceso a herramientas digitales para autogestionar”.
Enel Colombia: inaugurará sede en Fusagasugá
Las nuevas oficinas, según anticipan las directivas de la E.S.P., busca mejorar la experiencia del cliente con atención presencial y herramientas digitales.
A partir del próximo lunes 1 de julio de este año, el Centro de Servicio de la proveedora de energía en Fusagasugá comenzará a operar en una nueva instalación ubicada en la calle 9 con carrera 1 esquina, en el barrio Marsella.
El traslado hace parte de una estrategia orientada a modernizar y optimizar la atención al cliente. Integra canales presenciales y digitales para brindar un servicio más eficiente y adaptado a las necesidades actuales de los usuarios, según explica.
La nueva oficina estará equipada con un “ecosistema integral de atención”. Permitirá a los usuarios realizar sus trámites no solo de manera tradicional, a través de asesores expertos; también mediante canales de autoservicio digital. Ello facilitará la gestión de consultas, pagos y solicitudes sin necesidad de hacer filas prolongadas.
Igualmente, los servicios que se ofrecerán en la sede destacan la autoconsulta digital y acceso a la línea telefónica de atención al cliente Fonoservicio 601 5115115. De la misma forma, recibirán orientación sobre los productos y servicios de Enel X, como soluciones de eficiencia energética, movilidad eléctrica y portafolios de asistencias domiciliarias.
Con el cambio, la compañía busca fortalecer su presencia en la región del Sumapaz, “brindando a los habitantes de Fusagasugá y municipios cercanos una mejor experiencia de atención”.
Así, a partir del primero de julio, esta compañía dejará su actual Centro de Servicio, ubicado en la Calle 10 #5 – 23; deja de operar el jueves 26 de junio.
Una transformación de años
Este movimiento logístico y operativo de Enel Colombia en Fusagasugá insinúa un camino de transformación que ha recorrido la empresa en los últimos años. Originalmente conocida como Codensa, la compañía fue constituida en 1997 como resultado de la escisión de la Empresa de Energía de Bogotá. En sus primeras décadas, se consolidó como una de las principales proveedoras de energía eléctrica en Bogotá y Cundinamarca.
Hacia el 2018, se oficializó la integración de Codensa y Emgesa bajo la marca Enel-Codensa, como parte del proceso de alineación con el grupo multinacional Enel, uno de los mayores operadores de energía del mundo. Este cambio buscó unificar la identidad corporativa e impulsar la adopción de nuevas tecnologías y servicios energéticos sostenibles.
Finalmente, en el año 2022, la compañía adoptó oficialmente el nombre de Enel Colombia; mostró un enfoque más integral que abarca no solo la distribución de energía, sino también la generación con fuentes renovables, la movilidad eléctrica, y soluciones energéticas inteligentes.
Actualización en la atención al cliente
Con la llegada a su nueva sede en Fusagasugá, Enel Colombia reafirma su apuesta por la digitalización del servicio al usuario. Se trata de un proceso intensificado en los últimos años con el propósito de facilitar el acceso a los servicios sin depender exclusivamente de la presencialidad.
“La nueva sede no solo ofrece un espacio más moderno, sino que también permite a nuestros usuarios resolver trámites de manera autónoma gracias a nuestras plataformas digitales”. Los mismos voceros de la compañía advierten que los objetivo son los de facilitar los “contactos” tanto presenciales como virtuales, para que elijan la que mejor se ajuste a sus necesidades.
Entre las gestiones que se pueden realizar en los Centros de Servicio se encuentran: acuerdos de pago, cambio de titularidad, reclamaciones, solicitudes de reconexión, y consulta de facturación.
Otros servicios
Dentro de los aspectos que cobrará relevancia en la nueva sede es la presencia de Enel X, la línea de negocio del grupo enfocada en ofrecer soluciones tecnológicas y sostenibles para hogares, empresas y ciudades. Mediante esta herramienta, ofrece productos como sistemas de energía solar, cargadores para vehículos eléctricos, seguros, servicios de mantenimiento del hogar y otras asistencias. Todas ellas sobrepasan el suministro de energía convencional hasta ahora conocidos.
Esta integración permite a los clientes conocer y acceder a un portafolio más amplio, con beneficios como la financiación de paneles solares o el uso de plataformas inteligentes para controlar el consumo energético del hogar.
La reubicación del Centro de Atención en Fusagasugá se da en un contexto de crecimiento urbano y aumento en la demanda de servicios públicos en la Región del Sumapaz.
Además, el enfoque de cercanía con la comunidad hace parte de la política de responsabilidad social de Enel Colombia, que impulsa proyectos de sostenibilidad, educación energética y eficiencia en distintos puntos del país.
