En respuesta a las inquietudes expresadas por los usuarios debido a interrupciones y deficiencias en el servicio eléctrico, la Gobernación de Cundinamarca y ENEL Colombia han unido esfuerzos para implementar una solución innovadora. Esta acción se enmarca en una estrategia conjunta para incorporar un canal de atención presencial que complementa las herramientas digitales existentes y busca se adaptar a las necesidades de la población.
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La inauguración, llevada a cabo el 10 de julio de 2025 en Cundinamarca, marca el inicio de actividades en una oficina ubicada en el municipio de Pacho. Esta nueva sede se ha habilitado en un esfuerzo coordinado entre la Secretaría de Energías y Minería Sostenible y ENEL Colombia, en un contexto donde la demanda por una atención personalizada ha ido en aumento.
El punto de atención se encuentra localizado en la calle 10 No. 20–92 y operará en un horario específico:
• Jueves y viernes, de 8:00 a.m. a 1:00 p.m.
• Jueves y viernes, de 2:00 p.m. a 5:00 p.m.
Esta distribución horaria permite atender a los usuarios en franjas matutinas y vespertinas, facilitando el acceso a la gestión de sus trámites.
Entre los trámites que se podrán realizar en la oficina destacan:
• Consultas sobre facturación.
• Solicitud de nuevas conexiones.
• Reporte de fallas o requerimientos de mantenimiento.
• Atención a peticiones, quejas y reclamos.
Estas opciones buscan ofrecer una respuesta oportuna y directa a las preocupaciones planteadas por la ciudadanía.
La Secretaría de Energías y Minería Sostenible precisó que el nuevo espacio busca humanizar la atención y acercar los servicios a los usuarios, enfatizando el compromiso de garantizar los derechos de quienes hacen uso del servicio eléctrico. Se destacó que esta medida representa un paso estratégico para atender de manera personalizada las demandas surgidas en la región.
En el marco del plan de ENEL, se contempla la apertura de ocho oficinas satélite en municipios claves del departamento, tales como:
• San Juan de Rioseco
• Gachetá
• Chocontá
• Medina
• Guaduas
• Cáqueza
• La Mesa
Esta expansión permitirá fortalecer la cobertura y mejorar la experiencia del usuario a lo largo de Cundinamarca.
Datos reportados por la Superintendencia de Servicios Públicos (SUI) indican que las principales reclamaciones se centran en:
• Cortes prolongados del servicio.
• Demoras en la atención.
• Dificultades en el uso y efectividad de los canales digitales.
La implementación de los nuevos puntos de atención pretende abordar estas situaciones mediante respuestas ágiles y personalizadas.
Además de los espacios presenciales, ENEL Colombia mantiene activas diversas plataformas digitales para facilitar la comunicación con los usuarios, entre las que se
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