Con 57 años de trayectoria en la industria hotelera, Germán Morales Hoteles, operador de las marcas EK, bh, bs y be en Bogotá, Barranquilla, Medellín y Santa Marta, reafirma su compromiso con la innovación y el servicio, consolidándose como una cadena que combina lo mejor de la tecnología con la calidez del trato humano.
Desde la perspectiva de la organización, la adaptación tecnológica no solo implica la utilización de dispositivos y plataformas, sino una reorientación completa en la forma de interactuar con los huéspedes. Paula Morales, directiva del Grupo Germán Morales, destaca que la decisión de modernizarse es una estrategia clave para responder a las expectativas de viajeros que demandan agilidad en procesos como el check-in y el check-out, pero que al mismo tiempo valoran el acompañamiento y la atención directa durante su estadía.
En la actualidad, Germán Morales Hoteles utiliza sistemas digitales avanzados para optimizar su gestión operativa. El empleo de plataformas de registro sin contacto y soluciones digitales para la gestión de información ha permitido a la organización anticipar y personalizar los servicios ofrecidos, incrementando así los niveles de satisfacción y fidelización entre los huéspedes.
Datos sobre la apuesta digital de Germán Morales Hoteles
- Sistemas de check-in y check-out sin contacto.
- Plataformas para conocer preferencias y hábitos de huéspedes.
- Herramientas para recoger comentarios y sugerencias en tiempo real.
- Adaptación continua de servicios según tendencias de sostenibilidad y consumo.
Sin embargo, la digitalización no reemplaza la esencia del servicio en Germán Morales Hoteles. La cadena destaca que la tecnología funge como una herramienta al servicio del huésped, pero mantienen el trato humano como base de su identidad, asegurando que cada estancia no sea solo eficiente, sino también cálida y significativa.
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La visión de Germán Morales Molina, fundador del grupo, permanece vigente en la cultura corporativa actual. El respeto, la empatía y la escucha activa son valores que orientan el trabajo cotidiano de equipos capacitados tanto en competencias técnicas como en hospitalidad genuina.
El proceso de mejora continua se nutre de la interacción constante con los huéspedes. A través de encuestas digitales, análisis de reseñas y espacios de diálogo directo, la empresa identifica oportunidades de ajuste y adaptación a las nuevas tendencias del mercado, incluyendo una creciente conciencia sobre sostenibilidad y digitalización.
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Así, Germán Morales Hoteles avanza en la construcción de un modelo operativo donde la tecnología y el servicio humano coexisten para entregar experiencias memorables, manteniendo su lugar como referente en la industria hotelera colombiana y sumando nuevas perspectivas sobre la hospitalidad en la era digital.
