En la jornada de rendición de cuentas correspondiente a la vigencia 2024, EPS Sanitas expuso sus avances en la Región Bogotá, que abarca la capital y 23 municipios de Cundinamarca. Con base en los datos presentados en el evento celebrado en Bogotá D.C. el pasado 13 de junio de 2025, la entidad mostró detalles sobre la optimización de procesos y la implementación de nuevas estrategias para mejorar el modelo de atención en salud.
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El evento se constituyó en un espacio de rendición de cuentas orientado a evidenciar las acciones desarrolladas que responden al compromiso de calidad, oportunidad y calidez en la atención a los afiliados. La presentación incluyó información sobre la consolidación de las estrategias de seguimiento técnico y de evaluación de la red de servicios de salud, permitiendo conocer de cerca el rendimiento de las instituciones involucradas.
Entre las mejoras implementadas, se destacó el fortalecimiento del seguimiento a la red de servicios de salud, un proceso llevado a cabo mediante un programa integral con la finalidad de optimizar la asignación de citas y reducir los tiempos de respuesta. De igual manera, se priorizaron 11 instituciones prestadoras de salud (IPS) en función de su volumen y criticidad, lo que ha permitido enfocar los esfuerzos de mejoramiento en áreas de alto impacto para los usuarios.
En el marco de las acciones de seguimiento, se identificaron y revisaron indicadores clave, se analizaron tendencias, y se implementaron mecanismos de alerta temprana. De este modo, se facilitaron las verificaciones y evaluaciones necesarias para dar un seguimiento puntual a los compromisos adquiridos con la prestación del servicio. La estrategia incluyó acciones concretas que permitieron optimizar la calidad del servicio prestado en el territorio.
Durante el 2024, se realizaron 128 visitas de seguimiento técnico y 153 verificaciones en la red prestadora de Bogotá. Estas acciones tuvieron como objetivo evaluar la implementación de mejoras en las IPS y asegurar que el servicio ofrecido cumpla con los estándares establecidos. Los ejercicios de supervisión arrojaron un resultado de cumplimiento del 95% del plan de acción, mostrando medidas específicas de control y seguimiento.
Los indicadores relativos a la percepción del usuario evidenciaron avances medibles en el tratamiento y atención prestados. En este sentido, se observó un incremento de 5 puntos en el nivel de satisfacción general de los afiliados y un alza de 2 puntos en el índice de recomendación del servicio. Además, algunos municipios destacados en la medición de la satisfacción registraron resultados importantes, como lo hicieron Chía, Fusagasugá y Bogotá.
En el análisis del crecimiento en el segmento del Plan Premium, se registró un aumento del 16,4% con la incorporación de 11.407 nuevos afiliados. Este resultado se tradujo en que la cantidad de afiliados aumentó en 1.609 personas en comparación con el año 2023. Los datos recopilados ilustran el interés en la oferta diferencial y los servicios adicionales brindados por este plan.
Asimismo, los canales de atención al usuario, tanto físicos como digitales, facilitaron más de 2 millones de transacciones durante el año, superando en un 108% la promesa de servicio establecida. Esta información resalta la importancia de la diversificación de medios de contacto, que ha contribuido al mejor desempeño de la gestión en la comunicación con los afiliados.
EPS Sanitas reafirma a través de estos resultados su compromiso en la consolidación de un sistema de salud orientado a la atención integral y eficiente. La información presentada en la rendición de cuentas subraya la importancia de la optimización de procesos, la evaluación continua y el seguimiento a indicadores clave, lo que ha facilitado el fortalecimiento de las estrategias implementadas con el fin de mejorar la experiencia de los afiliados en la región.
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