En la jornada de rendici贸n de cuentas correspondiente a la vigencia 2024, EPS Sanitas expuso sus avances en la Regi贸n Bogot谩, que abarca la capital y 23 municipios de Cundinamarca. Con base en los datos presentados en el evento celebrado en Bogot谩 D.C. el pasado 13 de junio de 2025, la entidad mostr贸 detalles sobre la optimizaci贸n de procesos y la implementaci贸n de nuevas estrategias para mejorar el modelo de atenci贸n en salud.
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El evento se constituy贸 en un espacio de rendici贸n de cuentas orientado a evidenciar las acciones desarrolladas que responden al compromiso de calidad, oportunidad y calidez en la atenci贸n a los afiliados. La presentaci贸n incluy贸 informaci贸n sobre la consolidaci贸n de las estrategias de seguimiento t茅cnico y de evaluaci贸n de la red de servicios de salud, permitiendo conocer de cerca el rendimiento de las instituciones involucradas.
Entre las mejoras implementadas, se destac贸 el fortalecimiento del seguimiento a la red de servicios de salud, un proceso llevado a cabo mediante un programa integral con la finalidad de optimizar la asignaci贸n de citas y reducir los tiempos de respuesta. De igual manera, se priorizaron 11 instituciones prestadoras de salud (IPS) en funci贸n de su volumen y criticidad, lo que ha permitido enfocar los esfuerzos de mejoramiento en 谩reas de alto impacto para los usuarios.
En el marco de las acciones de seguimiento, se identificaron y revisaron indicadores clave, se analizaron tendencias, y se implementaron mecanismos de alerta temprana. De este modo, se facilitaron las verificaciones y evaluaciones necesarias para dar un seguimiento puntual a los compromisos adquiridos con la prestaci贸n del servicio. La estrategia incluy贸 acciones concretas que permitieron optimizar la calidad del servicio prestado en el territorio.
Durante el 2024, se realizaron 128 visitas de seguimiento t茅cnico y 153 verificaciones en la red prestadora de Bogot谩. Estas acciones tuvieron como objetivo evaluar la implementaci贸n de mejoras en las IPS y asegurar que el servicio ofrecido cumpla con los est谩ndares establecidos. Los ejercicios de supervisi贸n arrojaron un resultado de cumplimiento del 95% del plan de acci贸n, mostrando medidas espec铆ficas de control y seguimiento.
Los indicadores relativos a la percepci贸n del usuario evidenciaron avances medibles en el tratamiento y atenci贸n prestados. En este sentido, se observ贸 un incremento de 5 puntos en el nivel de satisfacci贸n general de los afiliados y un alza de 2 puntos en el 铆ndice de recomendaci贸n del servicio. Adem谩s, algunos municipios destacados en la medici贸n de la satisfacci贸n registraron resultados importantes, como lo hicieron Ch铆a, Fusagasug谩 y Bogot谩.
En el an谩lisis del crecimiento en el segmento del Plan Premium, se registr贸 un aumento del 16,4% con la incorporaci贸n de 11.407 nuevos afiliados. Este resultado se tradujo en que la cantidad de afiliados aument贸 en 1.609 personas en comparaci贸n con el a帽o 2023. Los datos recopilados ilustran el inter茅s en la oferta diferencial y los servicios adicionales brindados por este plan.
Asimismo, los canales de atenci贸n al usuario, tanto f铆sicos como digitales, facilitaron m谩s de 2 millones de transacciones durante el a帽o, superando en un 108% la promesa de servicio establecida. Esta informaci贸n resalta la importancia de la diversificaci贸n de medios de contacto, que ha contribuido al mejor desempe帽o de la gesti贸n en la comunicaci贸n con los afiliados.
EPS Sanitas reafirma a trav茅s de estos resultados su compromiso en la consolidaci贸n de un sistema de salud orientado a la atenci贸n integral y eficiente. La informaci贸n presentada en la rendici贸n de cuentas subraya la importancia de la optimizaci贸n de procesos, la evaluaci贸n continua y el seguimiento a indicadores clave, lo que ha facilitado el fortalecimiento de las estrategias implementadas con el fin de mejorar la experiencia de los afiliados en la regi贸n.
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