La Gobernación de Cundinamarca ha presentado con éxito a Policarpa, su nuevo asistente ciudadano digital. El lanzamiento de este sistema se da después de largos meses de trabajo que requirieron profundos análisis técnicos, jurídicos y administrativos.
La "Compañera de Viaje" para la gestión administrativa
El gobernador Jorge Emilio Rey Ángel fue el encargado de presentar a Policarpa, destacándola como la mayor aliada en la gestión administrativa. Rey afirmó que el asistente digital ayudará a la administración departamental a “emanciparnos de la no resolutividad” en la gestión administrativa. El gobernador enfatizó que el trabajo de la Gobernación se centra en "mejorar sus niveles de gestión, tener mayor satisfacción por parte de los usuarios" y lograr que, al hablar de la entidad, se tengan "cada vez más y mejores referencias".
El gobernador Rey personificó a Policarpa, describiéndola como la “compañera de viaje”, la “orientadora”, la que “nos resuelve los problemas” y la “cara linda y también la resolutiva de la entidad”.
Policarpa opera mediante un ecosistema tecnológico que se encarga de guiar a los usuarios en tiempo real en sus trámites, consultas y solicitudes. Este ecosistema está diseñado para garantizar que la información proporcionada al ciudadano sea siempre oficial y precisa. El asistente digital integra dos versiones complementarias para asegurar la accesibilidad:
- Línea de WhatsApp (3008390002): Utiliza flujos conversacionales que permiten identificar la necesidad específica del usuario y conducirlo paso a paso hasta la solución de su requerimiento.
- Avatar conversacional web: Disponible en la página oficial de la Gobernación (www.cundinamarca.gov.co). Esta versión utiliza inteligencia artificial para responder consultas variadas, desde la liquidación de impuestos hasta la solicitud de datos culturales o históricos del departamento. El sistema logra responder de forma inmediata consultando múltiples bases de datos.
El "Universo de contacto ciudadano" y la trazabilidad de las solicitudes
El lanzamiento marca el inicio del “Universo de Contacto Ciudadano”. Esta estrategia de atención integra también redes sociales, correo electrónico, call center y un servicio de call back. El objetivo es ofrecer una atención oportuna y evitar que los usuarios permanezcan en espera.
Natalia Andrea Forero Marín, secretaria General y de Cercanía al Ciudadano, destacó el concepto de trazabilidad y transparencia. Forero Marín aseguró que "con contacto ciudadano ahora existe un puente directo entre la Gobernación y cada cundinamarqués". La secretaria garantizó que cualquier persona podrá comunicarse de manera rápida y sencilla a través de los canales (WhatsApp, línea telefónica, Chat Box y redes sociales), y Policarpa se encargará de que cada solicitud quede registrada, sea trazable y se resuelva con transparencia.
Servicios más ágiles para los 116 municipios
La administración departamental busca con Policarpa reducir los tiempos de gestión y acercar los servicios a los 116 municipios del departamento, cumpliendo con el propósito de consolidar una atención más ágil, incluyente y confiable para todos los cundinamarqueses.
