Inició recorrido por todo el departamento evaluando, de primera mano, la calidad del servicio de sus agencias en los 116 municipios que conforman la entidad territorial.
Hernando Durán, gerente de la entidad, personalmente asumió la evaluación acudiendo, en primera instancia, a las oficinas de Convida en Anapoima, Apulo, Tocaima y Girardot.
El propósito fundamental es detectar las debilidades en la atención el público y el suministro de servicios, a fin de corregir las falencias en beneficio de los 500 mil afiliados con que cuenta la EPS.
“Nuestro propósito, con el equipo técnico, es recorrer todas las sedes de la Entidad. Revisamos de manera presencial y directa los procesos, escuchamos a los afiliados y trazamos planes de mejora en relación con el servicio y reducción de los tiempos de respuesta al usuario”, dijo.
Durán Castro estima fundamental esta clase de procesos mediante los cuales se puedan conocer las inquietudes de los usuarios.
Paralelamente se cumplen mesas de trabajo con funcionarios de alcaldías y secretarías de salud, siguiendo el propósito de analizar, conjuntamente “las problemáticas, los retos y las acciones que se deben ejecutar para garantizar una mayor cobertura y prestación del servicio”.
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