Usuarios tienen 5 meses para reclamar el mal cobro de una factura

Noticias Nacionales

Si un usuario, considera que recibió un cobro injusto en su factura de servicio público, dispone de un plazo de 5 meses a partir de la expedición del recibo, para presentar su queja o reclamación a la empresa prestadora del servicio.

 

Los usuarios de las empresas de servicio público, tienen un mecanismo que les permite ejercer sus derechos como consumidores y usuarios. Dentro de estos derechos está; la reclamación, queja o recurso contra la mala facturación.

Estos recursos deben presentarse mediante un derecho de petición o un formulario que proporcione la EPS.

La ley que protege a los consumidores en este caso es la Ley 142/1994, artículo 153. De la oficina de peticiones y recursos. <Todas las personas prestadoras de servicios públicos domiciliarios constituirán una “Oficina de Peticiones, Quejas y Recursos”, la cual tiene la obligación de recibir, atender, tramitar y responder las peticiones o reclamos y recursos verbales o escritos que presenten los usuarios, los suscriptores o los suscriptores potenciales en relación con el servicio o los servicios que presta dicha empresa>.

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